The-K 한국교직원공제회

회원서비스헌장

한국교직원공제회 임직원 일동은 교직원의 생활안정과 복리증진이 교육발전과 국가번영의 원동력임을 깊이 인식하고
책임있는 경영과 신의를 바탕으로 친절과 봉사로서 회원 만족 경영에 최선을 다할 것을 다짐합니다.

하나.
우리는 공제제도의 효율적인 운영과
복지사업의 지속적인 확충으로
회원의 경제적 · 문화적 욕구를
충족시켜 드리겠습니다.
하나.
우리는 선진 경영기법의 도입으로
지식 · 정보화 사회에 부합한
경영의 질적 향상과
수익증대를 도모하겠습니다.
하나.
우리는 회원의 선량한 재산 관리자로서
회원에게 불이익이나, 서비스가
불편 · 부당하게 처리될 경우
이를 즉시 시정하도록 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 '서비스 이행 표준' 을 설정, 공표하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

회원을 맞이하는 자세

방문하시는 경우
- 본부 및 시 · 도지부에 설치된 '회원 상담실'로 방문하시는 회원을 맞이할 때에는 일어서서 ‘안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요?’ 라고 반갑게 인사를 하고, 회원의 요구사항을 경청한 후 친절하고 성의 있게 상담하여 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당 직원이 없을 때는 다른 직원이 자신의 일처럼 친절히 처리해 드리고, 필요하다면 담당자와 휴대전화 등으로 연결해 드리겠습니다. 통화가 되지 않을 때는 약속한 시간에 담당자가 전화를 걸어 응대하도록 안내하겠습니다.
- 실명제 서비스 제공을 위해 상담 직원의 책상위에 명패를 비치하거나 명찰을 착용토록 하겠습니다.
- 충분한 제도설명과 이용절차(요건)를 상세히 알려드려, 본회 직원의 업무 착오로 인해 2회 이상 방문하시지 않도록 하겠습니다.
- 회원께서 일을 마치고 돌아가실 때에는 ‘안녕히 가십시오’ 라고 정중히 인사하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
- 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 소속과 성명을 밝히겠습니다.
- 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 전화를 받을 직원의 부서, 전화번호, 성명을 알려드리고 연결하여 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없거나 즉시 답변해 드릴 수 없는 경우에는 회원의 전화번호를 포함한 메모를 전달하여 최대한 빨리 회원께 연락드리도록 하겠습니다.
- 전화 상담이 끝났을 경우 '감사합니다', '안녕히계십시오', '좋은 하루 되십시오' 등의 끝인사를 하고 회원이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

분야별 서비스 이행표준

회원만족의 공제 제도 확립
- 우리는 공제제도의 부단한 개선보완과 신규사업의 개발로 회원의 경제적·사회적 욕구를 충족할 수 있도록 최선의 노력을 경주하겠습니다.
- 우리는 회원의 생활설계에 필요한 공제제도 개발로 모든 교직자의 평생 복지체제를 구축하겠습니다.
복리후생사업 영역확대
- 우리는 회원 복지시설의 확충과 제도개선을 통해 회원의 정신적· 문화적 복지향상을 도모해 나가겠습니다.
- 우리는 인터넷포털서비스, 레저사업, 회원복지타운 건립 등의 신규사업 개발로 회원의 생활 편의를 증진해 나가겠습니다.
- 우리는 회원이 이용하는 제반 복지시설에 대해서는 할인 혜택 범위를 확대하고, 고객에 대한 서비스를 강화 하겠습니다.
미래지향적 경영기반 구축
- 우리는 조직의 정보화와 전문화를 통하여 경영의 효율성을 증대해 나가겠습니다.
- 우리는 경영현황 및 실적을 정기적으로 공표하여 투명하고 신뢰받는 책임경영 체제를 구축하겠습니다.
회원 제일주의 기업문화 정립
- 우리는 회원 대상의 제반업무를 신속 · 정확 · 공정하게 처리하겠습니다.
- 우리는 회원이 공제제도를 이용함으로써 교직자로서의 보람과 자긍심을 갖도록 정중한 예의와 성실한 봉사자로서의 자세를 견지하겠습니다.

회원 서비스

우리는 회원 대상의 제반업무를 다음과 같은 처리 기한을 준수하여 처리하겠습니다.

**회원 서비스 처리 안내 상세정보**
구분			처리기한	처리결과 안내
구분			처리기한	접수	지급
¹⁾급여금 지급		우편 · 인터넷	접수 후 3영업일	SMS	SMS, 지급내역서 (우편 또는 이메일)
		내방	15:20 이전 내방시 당일	-	-
		내방	15:20 이후 내방시 익일	-	-
대여 지급		우편 · 인터넷	접수 후 2영업일	-	SMS, 지급내역서 (우편 또는 이메일)
		내방	15:20 이전 내방시 당일	-	-
		내방	15:20 이후 내방시 익일	-	-
종합 복지 급여 지급	질병·사고	우편	접수 후 3영업일	SMS	SMS, 지급내역서 (이메일)
	만기·해지	우편	접수 후 3영업일	-	SMS, 지급내역서 (우편 또는 이메일)
		내방	15:20 이전 내방시 당일	-	-
		내방	15:20 이후 내방시 익일	-	-
²⁾제증명서 발급		인터넷· 내방	즉시	-	-
		Fax 요청	당일(증명서, 납입현황)	-	-
		우편	1일 + 우편발송 소요기간	-	-
회원카드 발급		모바일	즉시	-	-
회원카드 발급		실물카드	접수 후 10영업일	-	-

※ 1) 급여금 : 장기저축급여 (탈퇴 · 퇴직), 목돈급여(만기 · 해약), 퇴직생활급여(만기 · 해약)
※ 2) 제증명서 : 보험료 납입증명서, 보험증권재발급, 급여금 잔액증명서, 대여금 잔액증명서, 대여금 상환내역 증명서, 부담금납입현황, (재발급)목돈 · 퇴직생활급여약정서

장기저축급여의 퇴직급여금은 퇴직일 이후, 목돈 · 퇴직생활급여 적립형 만기급여금 및 종합복지급여 만기급여금은 만기일 익일 이후에 지급됩니다.
처리기한은 서류접수일로부터 적용되며 서류 보완기간, 휴일 및 공휴일은 제외한 기간입니다.
종합복지급여 처리기한은 지급 사유의 조사나 확인이 필요한 경우 조사 완료일로부터 기산합니다.
수신 동의(SMS · 이메일)여부에 따라 제도별로 처리결과 안내에 차이가 있을 수 있습니다.

호텔 할인 이용
- 본회가 운영하는 호텔은 일반고객보다 회원을 우선하여 이용토록 하겠습니다.
- 회원 및 가족이 호텔 이용시 숙박료 50%이상, 식음료 10%이상, 기타 부대시설 이용료 15%이상 할인 혜택을 드리겠습니다.
- 친절과 봉사로 불편과 불만이 없도록 고객서비스에 만전을 기하겠습니다.
회원 예식장 및 기타시설 이용
- 교직원공제회관에 설치된 회원예식장은 회원 및 가족에게 무료로 이용하도록 하겠습니다.
- 회원의 교육활동과 관련한 제반 행사는 실비부담 원칙으로 회의실을 대여하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

본회 직원이 불친절한 행동이나 만족치 못한 서비스를 제공하였을 경우 연락 주시면, 정중히 사과드리고 해당 직원에 대한 주의 및 친절 교육을 통해 즉시 시정토록 하겠습니다.
본회 직원의 과실 · 착오 · 업무처리 지연등으로 회원에게 불편을 끼칠 경우 10,000원~30,000원의 상품권으로 보상하겠으며, 직원의 잘못으로 회원에게 금전적으로 불이익이 있을시는 그에 상응하는 금액 또는 상품권으로 보상토록 하겠습니다.

회원의 참여 및 의견 제시

본회가 제공하는 서비스에 대해 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선해야할 사항이 있을 경우 알려주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 제도를 개선해 나가도록 하겠습니다.
의견 주실 곳
- (07328) 서울특별시 영등포구 여의나루로 50 The-K한국교직원공제회 26층 고객지원팀
- 전화 : 02-767-0223
- 팩스 : 02-767-0219
- 인터넷 : 고객센터 / 전자민원 전자민원 바로가기

회원의 알권리 충족을 위한 정보 제공

본회 홈페이지에 경영 전반에 대한 주요정보를 수시로 공개하고, The-K 매거진, 블로그 및 SNS 등을 통하여 회원에게 유익한 정보를 제공하겠습니다.
본회 홈페이지 게시판을 이용한 단순 상담 문의는 1일(24시간) 이내, 관련부서와 협의가 필요한 사항은 2일(48시간) 이내에 답변해 드리도록 하겠습니다.
처리기한 내에 민원의 처리가 어려운 경우에는 민원인에게 사전안내 후 최대 2회까지 처리기한을 연장할 수 있습니다.
회원의 정보를 소중하게 다루며, 업무 목적 외에 사용되지 않도록 「개인정보보호방침」에 의거 회원의 개인 정보보호에 만전을 기하겠습니다.

회원 협조사항

본회 임직원은 한 차원 높은 서비스를 제공하여 회원 여러분께 만족을 드리고자 노력하고 있으니 적극적인 협조와 참여 있으시기를 부탁드립니다.
- 회원 여러분은 친절하고 공정한 공제업무 서비스를 받을 권리가 있으며, 이러한 권리를 적극적으로 행사하여 주시기 바랍니다.
- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 회원번호, 소속학교(기관), 성명, 주소를 기재하여 주시기 바랍니다.
- 한국교직원공제회 임직원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점은 칭찬해주시고 많은 격려 부탁드립니다.
- 본회와 시 · 도지부는 서로 긴밀한 협조 체제하에 업무를 추진하고 있으므로 본부를 이용하시기 불편한 경우 가까운 시 · 도지부를 찾아가 문의하시면, 모두가 정성을 다해 도와 드리겠습니다.

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